Este documento clasifica y describe los diferentes tipos de servicios tecnológicos según el grado de contacto con el cliente, el tipo de servicio ofrecido y el lugar donde se presta. Describe servicios de bajo y alto contacto, así como una amplia variedia de servicios clasificados en comercio, comunicación, educación, entretenimiento, financieros, gastronómicos, personales, profesionales y de utilidad pública. Además, distingue entre servicios suministrados en instalaciones del cliente o en campo por la empresa.